工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
五级秘书
| 职业功能 | 工作内容 | 能力要求 | 相关知识 |
| 一、会议管理 | （一）会前筹备 | 1.能够发送会议通知 2.能够制发会议证件和指示标识 3.能够预订会议室 4.能够预定、确认会议住宿 5.能够确认最终参会人员 |
1.会议的构成要素 ；2.常见的会议种类 ；3.会议通知的内容 4.会议证件的样式 ；5.会议指示的标识 ；6.会议室预订知识 7.会议接待工作的内容与基本程序 |
| （二）会中服务 | 1.能够按要求接站 2.能够完成签到工作 3.能够引导与会人员就座 |
1.接站的准备内容 2.签到工作的内容 3.引导与会人员就座的方法 | |
| （三）会后落实 | 1.能够安排与会人员返程 2.能够清退会议文件资料 3.能够整理会议室 | 1.返程工作的服务要求 2.清退会议文件资料的基本要求 3.整理会议室的注意事项 | |
| 二、事务管理 | （一）接待 | 1.能够按职业要求着装 2.能够正确接听、拨打电话 3.能够迎送来访者 4.能够招待来访者 5.能够设计、填写接待记录与电话记录表 | 1.着装的要求 2.仪态的要求 3.接听、拨打电话的基本要求 4.迎送来访者的礼仪要求 5.接待的程序及要求 6.电话记录表的设计要求 7.接待记录表的设计要求 |
| （二）办公环境管理 | 1.能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境 2.能够维护上司的办公室环境 3.能够维护本人的办公环境 | 1.公共环境构成的知识 2.上司办公室环境的要求 3.个人办公环境的要求 4.常用个人办公用品的种类 5.常用公共物品的种类 | |
| （三）办公室日常事务管理 | 1.能够安排会议室 2.能够安排用车 3.能够处理邮件 | 1.会议室登记的要求 2.用车登记的要求 3.签收邮件的流程 4.传阅邮件的要求 5.寄发邮件的要求 | |
| （四）办公用品与设备的使用和管理 | 1.能够发放办公用品 2.能够使用打印机打印文档 3.能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认 4.能够使用复印机复印文件 5.能够使用碎纸机销毁文件 | 1.常用办公用品的种类 2.发放办公用品的手续 3.打印机的种类及安装知识 4.传真机的使用与维护常识 5.复印机的使用与维护常识 6.碎纸机的日常维护 | |
| 三、文?书?拟?写?与?处?理 | （一）文书拟写 | 1.能够拟写事项性通知 2.能够拟写商洽函 3.能够拟写传真稿 4.能够拟写备忘录 5.能够拟写请柬 6.能够拟写邀请信 7.能够拟写贺信（电） 8.能够拟写感谢信 9.能够拟写各种类型的启事 | 1.事项性通知的概念、类型及拟写要点 2.商洽函的概念、拟写要点及注意事项 3.传真件的格式 4.备忘录的格式 5.请柬的格式 6.邀请信的写作要求 7.贺信（电）的写作要求 8.能够拟写贺信（电） 9.感谢信的写作要求 10.启事的概念、种类、特点及写作要求 |
| （二）收文、发文处理 | 1.能够签收文书 2.能够拆封文书 3.能够登记文书 4.能够分发文书 | 1.文书签收的要求 2.文书拆封的要求 3.文书登记的要求 4.文书分发的要求 5.收文、发文处理程序 | |
| （三）文档管理 | 1.能够确定归档范围 2.能够对文书进行立卷归档 | 1.档案的概念、特点与种类 2.立卷、归档、档案收集的含义 3.归档制度的内容 4.文书归档的要求 5档案装订的方法与要求 |
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