企业培训师二级技能考试第一章复习资料

　第一章 岗位职务描述  
　　一、 方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例）  
　　1， 年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质要求  
　　方案设计2：XXX岗位说明书（p202）  
　　1、 一般资料；2、工作描述；3、认知资格说明；4、本岗位的工作条件与环 境说明；5、个性特征要求。  
　　二、 论述题  
　　1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199）  
　　岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系相互影响，是一个完整的过程。  
　　1） 准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。  
　　2） 调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。  
　　3） 分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。  
　　4） 完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗 位描述的相关技术性文件。  
　　注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调 查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。  
　　2、培训方案的确定（p210）  
　　1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。  
　　2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。  
　　3）、初步确定培训的基本内容。  
　　4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。  
　　三、 方案分析题  
　　1、岗位分析阶段的具体工作  
　　1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。  
　　2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。  
　　3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。  
　　4、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题得到解决。  
　　1，、审核，排除无关信息 –2、分析相关问题 –3、要点归纳总结 –4、回顾，问题建议  
　　2、岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素  
　　岗位职务分析的目的，从培训角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。  
　　1） 将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列表分析。  
　　2） 将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。  
　　3） 培训方案制定过程中，实施前，要进行必要论证。  
　　4） 简历培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保培训方案质量。  
　　PDCA：1、准备工作，要点细化，列表。2、工作业绩分析，找出差异。3、方案实施前论证。4、动态调整，反馈。