2011年11月人力资源管理师二级专业能力真题

 2011年11月  人力资源和社会保障部
                      国家职业资格全国统一鉴定
职  业：企业人力资源管理师
等  级：国家职业资格二级
卷册三：专业能力
一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分）
1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）
2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14分）
3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法．（16分）
二、综合题(本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分共58分)
1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务、办公室、党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门。下设副总经理2名，一名负责企业的行政部、人力资源部，另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到现在的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品、品种和质量无法满足顾客的需要，产品销售出现明显下滑趋势，管理人员人浮于事，工作效率低下，各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生，公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行事业部式的组织结构模式，对公司的进行了必要了的调整和改革。
（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）
（2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6分）
（3）该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革？（6分）
2、某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型