秘书资格考试辅导:素质的表现与培养((2)

社会智能素质的表现与培养

　　（一）社会智能素质的表现形式

　　从本质上讲，社会智能素质是智力和创造力等科学智能素质在理性及社会经验总结作用下于交际交往活动中的灵活运用，是智能素质的最高形式，主要表现为语言表达、应变指挥、公关活动、调查研究和组织协调等能力。

　　语言表达能力。语言是人类传递信息最为直接和主要的工具，语言表达的好坏都将影响到事情的成败。例如在辩论、演讲、谈判中，一句恰到好处的话语能打破严肃紧张的气氛，取得对方的认可，接近双方的情感，从而取得意想不到的效果，达到自己的目的。当然，在使用语言时必须因人而异，因时而异。

　　 公关活动的目标就是要使组织与组织之间，组织与公众之间形成相互融洽的整体，这就要求公关人员能起到牵线搭桥的作用，激发出自身最大的公关活动素质，协调促进企业或部门内部之间的关系，增强内部的凝聚力，发挥最大的效率。对企业秘书来说，公关能力的地发挥领导助手的职责，在外界树立高效的良好形象。因此，秘书应时刻保持高度的注意力和敏锐的观察力，从而应变接踵而来的突发事件。

　　调查研究能力。当代秘书改革的一个主要目标就是由技能型向谋略型转变，即不断朝着为领导出谋划策方向发展，而不单纯是懂得“操作”。实践证明，调查研究是秘书为领导出谋划策最有效最准确的手段。做成一件调研，首先要制定全面的调查方案，其次要深入实践，得到确实可靠的数字和行业信息，再次就是对这些调查结果综合比较分析，最后制定确实可行的方案。对秘书来说，如要做好参谋一职，调查研究能力是必不可少的素质之一。

　　 （二）社会智能素质的培养

　　其一，必须接受科学智能素质的培养，掌握理论知识，懂得办公自动化及其操作，形成敏锐的观察力。专致的注意力，严密的思维力和丰富的想象力。科学智能区别于社会智能，但它们具有承前启后，相互依存的渊源。没有科学智能教育，社会智能的产生及提高只是一句空话，科学智能，尤其是智力和创造力是上升为社会智能素质的基础，它是秘书在工作中的灵活运用。例如科学智能素质方面的聪明、敏捷、自学能力和创造力在社会智能素质方面便表现为精明（或说狡猾）、机警、练达和足智多谋。

　　其二，要认知自我，端正角色形象。秘书地位较为特殊，既不因为自己角色从属、被动、服务性强而轻视自己的职业，更不因为自己是领导身边的“红人”而自高自大，目中无人，无视下级部门及同事。并且，秘书对自己的思想、情感、行为要有较强的控制能力。当某项工作出现失误时不能完全寻找外因推脱。相反，若知错能改，在不贬低自己形象的前提下端正自我，长此以往，定能得到领导及同事的赞赏。这是增强秘书角色意识，发挥社会智能潜能的又一方式。

　　其三，完善秘书道德修养，注重作风形象。秘书是领导的助手和参谋，具有从属性、服从性特点，因此秘书应当处处以领导的立场考虑问题，为领导着想。只有这样，秘书才能得到领导的重视、青睐，拉近双方的感情，从而为树立自己的形象，为展开自己各方面的工作打下基础。道德败坏、“一心事二主”的人，不会有领导愿意把他们留在身边，更别说重用了。

　　其四，在工作岗位上多方面锻炼自己，对经验加以总结分析。社会是一所大学，它是提高社会智能的最直接有效的手段。但要达到社会智能的最高形式，使自己游刃于社会各种场合，不能盲目地、被动地、不假思索地接受，而应在工作中不断分析、总结，避免自己工作中失误事件的重复发生。１９３８年，毛泽东说过要“读有字的书，也读无字的书”，意思就是告诉人们在学习课本同时投身于社会实践，到基层单位实习，在群众中学习，以此总结更高层次的理论，以备利用。曹雪芹的“世事洞明皆学问，人情练达即文章”说的也是同样一个道理。