管理咨询师考试基础知识（一）

                                     第十四章

1.识记：

咨询业首先在 美国 兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。

2.领会：

(1)企业管理咨询产生的原因;

(2)管理咨询发展的主要表现;

(3)中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。

内容：

1.企业管理咨询产生的原因：

企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。

(1)咨询客体的需要

企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。

由于企业出现矛盾和困难，但是自己不能解决困难。所以，企业咨询顾问帮忙，从此企业管理咨询应运而生。

(2)咨询主体的产生

咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。

19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代管理转变，咨询公司开始产生。

20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解决发展产品品种、调整产品结构，提高产品档次，提高产品质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、长远的发展上为企业提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产生。

(3)咨询手段的完善

管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。

2. 管理咨询发展的主要表现：

(1)主体的发展

由先请咨询顾问后请专业咨询组织。

(2)客体的增长。

先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。

(3)内容的变化

先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。

(4)层次的提升

先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。

(5)时限的延伸

由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。

3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：

我国企业管理咨询是 20世纪80年代初 从发达国家引进的。

1)主体变化。

2)客体增多。

3)内容扩大。

4)层次提高。

二、企业管理咨询的性质和特点

(重点)年年必考

要求：

1. 识记：

(1)企业管理咨询的概念;

(2)企业管理咨询的八个特点。

内容：

1. 企业管理咨询

是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2.性质

管理咨询是一种智能性的活动;管理咨询公司是一种智能性企业;管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业

3.特点

1)科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。

2)创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。

3)系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。

4)合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。

5)独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。

6)艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。

7)艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。

8)机动性 包括突击性和灵活性两层含义。

考试：选择题为主。 ( 重点)年年必考

(2001.10，单选1)帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的(创造性 )

本题考查的是企业管理咨询的特点，由题目中“探索 ”两字可知

(2002.10，单选2)管理咨询工作的独立性特点是指( )

A.强调个人　　　　　　 B.淡化合作性

C.不受其他因素干扰　　 D.强调创造性

(答案)：C

(分析)：本题考的管理咨询的独立性特点

三、企业管理咨询的任务和作用

要求：

1.识记：企业管理咨询的-般任务。

2.领会：

(1)企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点;

(2)企业管理咨询的具体任务的特殊性含义;

(3)企业管理咨询的作用。

内容：

1.一般任务

为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法;在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。

2. 特殊性

具体任务的特殊性：由于企业管理咨询客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不同。

3. 管理咨询的作用

帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质;根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

考试：选择题为主

(2001.10，单选2)企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是 ( )

(分析)：本题考查管理咨询工作的四种基本方式中的诊断建议。诊断建议成功与否，往往决定着整个咨询的成败。

四、企业管理咨询者的使命与工作作风

要求：

1.识记：企业管理咨询者的两项使命。

2.领会：

(1)企业管理咨询者承担的变革者使命;

(2)企业管理咨询者承担的理论探索者的使命;

(3)企业管理咨询者应确立的工作作风。

3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。

内容：

1. 变革和探索是管理咨询者的双重使命。

(1)成为推动企业管理转型的变革者

管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。总之，咨询人员要成为变革的中流砥柱。要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一个变革者。

(2)成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者

管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。事实上，由于咨询顾问见多识广、知情深入，比企业管理者有超脱和视野广阔的优势，比理论工作者有深入实际的优势，因此他们具有推动管理学和管理咨询学向纵深发展的比较有利的条件。

2.作风

(1)封闭式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作;很少与客户企业的有关人员一起分析研究

(2)操纵式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。

(3)参与式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。

考试：选择题为主

(2.10，单选1)在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是 ( )

(分析)：操纵式的工作作风一般不常用，除紧急情况外，参与式的工作作风适用范围最广。

五、企业管理咨询的不同类型

要求：

1.识记：企业管理咨询不同类型划分的四种标志。

2.领会：

(1)企业管理的专题性咨询和综合性咨询;

(2)企业群的咨询和对个别企业的咨询。

内容：

根据咨询的内容、方式、主体、时间 等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型：

1. 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。

1)专题性咨询

单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。

2)综合性咨询

全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

2.按咨询对象不同划分

1)对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。

2)对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。

六、企业管理咨询的基本程序

要求：

1.识记：管理咨询基本程序的含义

2.领会：(1)管理咨询各阶段的目标和任务;

(2)管理咨询各阶段的工作步骤。

3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。

内容：

1.管理咨询基本程序的含义

这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

接洽咨询阶段

1)任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

2)步骤是：①初步接洽;②研究回复;③深入商谈。

预备咨询阶段

1)任务是：通过快速、全面的调查，户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

2)步骤是：①预备调查;②确定课题;③签署协议。

正式咨询阶段

1)任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。

2)步骤是：①深入调查研究;②分析问题的原因;③拟定改善方案;④交咨询报告。

方案实施阶段

1)任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。

2)步骤是：①指导实施;②总结工作。

考试：选择题为主

(2001.10，单选3)确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的 (　　 )

A.接洽咨询阶段　　　 B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段　　　 D.方案实施阶段

(答案)：B

(分析)：预备咨询阶段工作步骤是：①预备调查;②确定课题;③签署协议