“电话刚挂断,扣款短信就来了。不用输密码、不用动态验证码,钱就扣走了,这流程也太简单了吧?”近日,福州市民黄先生收到银行推销电话称,买羊年纪念币送国画,经不住业务员的“攻势”,他在电话中同意购买。本以为只是口头答应,未实际操作购买,可没想到电话里说声“好”,9900元就从卡里被划走了。(12月4日《海峡都市报》)
有一句成语叫“见好就收”,这里的“收”当然不是“收款”的意思。而时至今日,许多市民可得警惕注意了,面对某些银行的电话推销,别被其称呼你“白金客户”“贵宾客户”的忽悠,便轻易作出任何口头承诺,因为银行凭着电话录音中的一声“好的”,就能“符合监管要求”地从你卡里直接扣款了。
市民听起来很神奇,银行做起来更不含糊。对于福州那位黄先生的扣款经历,银监局回应称,目前暂无明确监管细则来判断该行的电销流程是否合规,但在保证了客户知情权和后悔权的前提下,进行电销是被允许的。换言之,尽管在很多市民看来,银行方面在客户没有输入密码或动态验证码的情况下,仅凭口头确认就可以扣款,无疑感觉到隐患多多,但银行基于掌握客户背景信息的“闻好扣款”,确实也似成了其有别于其他电话推销的一种“特殊权力”。
“口头答应就扣款”的银行电话推销,从法律层面来看,是由于电话录音同样具有法律效力,双方在电话中达成的合同也可视作有效。但相关专家又不无忧虑地提到,这样的银行电话推销,业务人员必须明白无误地告知客户,“同意购买后,将会自动扣款”,并且应提供方便快捷的客户后悔受理渠道。而事实上,比起银行方面的“闻好扣款”,一些推销者对于高度保障客户的知情权和后悔权,则往往故作糊涂,甚至千方百计地推诿塞责。
“口头答应就扣款”是推销还是推忧?站在维护广大消费者权益的角度,银行电话推销拥有的扣款便利,必须辅以更为严格和严密的前置把关,也即不仅仅一开始就得明确提醒客户,银行方面能够“闻好扣款”,同时还应提供良好快捷的“后悔服务”,譬如客户的取消订单,就不能只有非去找业务人员这“华山一条路”。毕竟,有些推销者“前恭后倨”的态度与作派,人们实在可说是见得太多了。
实话实说,如果不能充分考虑和预防到客户财产的安全隐患,就不宜给予银行“闻好扣款”的电销特权。这方面,国务院办公厅近日发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,就着重指出要规范金融机构行为,保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等八项权力。其中,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品,显然也是对“口头答应就扣款”的一种规则制约。
电话一打就扣款,银行电销就是牛。但这种令人艳羡的“牛气”,必须给消费者一种高度可信和放心的守规与自律。否则的话,要是某天出现了接电话者并非机主本人,而银行电销照样“闻好扣款”的怪事来,真不知会让公众情何以堪了。
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