2012年注册会计师战略与风险管理预习：信息系统

注册会计师考试《公司战略与风险管理》科目
第十二章 信息技术管理

　　知识点十、信息系统开发框架

　　1、信息系统项目管理

　　《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》

　　信息系统开发很大风险在于所开发的系统过时，不能满足信息用户需要，或者超出成本预算。所以要对系统开发进行控制。

　　信息系统项目管理的重要环节包括有：

　　（1）项目计划和定义；（2）管理支持；（3）成立项目小组：决定指导委员会、项目委员会和项目经理的作用和责任；（4）资源规划和分配；（5）质量控制和进展监督；（6）风险管理（风险识别，评估和管理）；（7）系统的设计和审批；（8）系统测试和执行；（9）用户参与使用和介入；（10）沟通与协调；（11）用户教育和培训。

　　2、信息系统设计和控制

　　设计信息系统的一种方法是利用系统开发周期，包括：可行性研究及方案制定、系统分析、系统设计、信息系统测试与上线计划。

　　3、系统执行计划与实施后的回顾

　　日常运行维护，系统变更和安全管理。

第十二章 信息技术管理

　　知识点十一、信息系统控制分类

第十二章 信息技术管理

　　知识点十二、信息技术控制分类

　　知识点十三、信息技术支持服务

　　信息技术部门的规模和结构取决于公司的规模、信息需求和对信息技术的需求程度、以及其信息技术系统是内部供应还是外包。

　　信息中心执行某些或以下所有职能满足企业的信息系统战略、信息技术战略和信息管理战略。包括：

　　1、服务台以应用软件解决用户的问题，包括应用远程诊断软件，为用户提供相关技术进展。

　　2、在硬件和软件购买决策上提供建议，并为系统一体化的标准提供建议，特别是应用企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统和经理信息系统。

　　3、为应用开发提供建议，无论是内部还是使用外包承包商，包括与系统开发过程相关的建议。

　　4、监测网络中央处理器和硬盘存储的使用情况，以保障有足够的能力进行日常数据的备份。

　　5、维护企业数据库。

　　6、系统维护和测试，用户培训和系统地存储用户文档。

　　7、维护信息技术安全。

第十二章 信息技术管理

　　知识点十四、信息技术基础设施库、基础架构库

　　信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。服务台的功能是对所有十个流程的功能接口提供了从IT服务用户客户到信息技术IT部门的单点联系。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。

　　服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。

　　其中有五个流程目的在于服务支持，包括

　　1、配置管理

　　2、事件管理

　　3、变更管理

　　4、问题管理

　　5、发布管理

　　五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。